드디어 돌아온 카카오톡 친구탭! 이번 업데이트, 예전이 그리웠던 이유 🫶
카카오톡 친구탭 복원 소식, 이용자 중심 UX로 돌아오다 💛
👋 안녕하세요! 최근 카카오톡이 다시 한 번 이용자들의 목소리에 귀를 기울였습니다. 내달 중 ‘친구탭 첫 화면’을 예전 구조로 복원하기로 한 건데요. 이 소식은 단순한 UI 변경이 아니라, 사용자 경험(UX)의 본질로 돌아가는 결정이라는 점에서 큰 의미를 지닙니다. 오늘은 이 변화의 배경과 카카오의 전략적 판단을 객관적으로 살펴볼게요.
🟡 이용자 불만에서 출발한 복원 결정
지난 2024년 하반기, 카카오는 친구탭 영역을 개편해 광고형 배너와 서비스 바로가기를 전면에 배치했습니다. 이는 플랫폼 내 서비스 노출 확대를 위한 시도였지만, 많은 사용자들이 “친구보다 광고가 먼저 보인다”는 불만을 제기했죠. 특히 30~50대 이용자들은 카카오톡을 ‘연락용 도구’로 인식하는 비중이 높아 불필요한 정보 노출을 ‘사용성 저하’로 받아들였습니다.
결국 카카오는 커뮤니티와 SNS를 통해 확산된 의견을 반영해 기존 구조로의 복원을 결정했습니다. 이는 단순히 ‘예전으로 되돌아간다’가 아니라, 기업이 사용자 중심 철학을 다시 확인하는 과정으로 볼 수 있습니다.
💬 카카오의 입장 “피드백을 기반으로 서비스 재정비”
카카오 관계자는 공식 채널을 통해 “최근 업데이트 이후 이용자 경험을 면밀히 검토했으며, 피드백을 반영한 UI 조정이 내달 진행될 예정”이라고 밝혔습니다. 이는 기업이 데이터 분석과 이용자 의견을 종합해 결론을 도출한 결과로 보입니다.
이번 개편은 친구탭을 다시 친구 리스트 중심으로 구성하고, 서비스 링크는 별도의 하단 영역으로 재배치하는 형태로 진행됩니다. 즉, 이용자는 앱을 열자마자 다시 ‘친구 목록’을 직관적으로 볼 수 있게 되며, 서비스 콘텐츠는 방해되지 않는 위치로 이동하게 됩니다.
📱 UX 관점에서 본 이번 복원의 의미
UX(사용자 경험) 측면에서 이번 결정은 ‘시각적 단순화’와 ‘기능 중심성 회복’을 의미합니다. 광고와 상업 콘텐츠가 정보 흐름을 방해할 경우 이용자의 체류시간은 오히려 감소한다는 연구 결과도 다수 존재합니다. 카카오는 이 점을 인지하고, 서비스 확장보다 핵심 기능의 신뢰도 유지를 우선시한 것으로 해석됩니다.
결국 브랜드가 오랜 기간 신뢰를 얻기 위해선 ‘새로움’보다 ‘익숙함’ 속의 안정감을 주는 것이 중요합니다. 카카오톡의 복원 결정은 이러한 브랜드 UX 철학이 반영된 대표적인 사례로 남을 가능성이 높습니다.
💭 마무리하며: 변화 속에서도 본질은 ‘연결’
카카오톡은 한국인의 일상 소통 플랫폼입니다. 이번 복원은 “익숙함의 가치”를 인정하고, 사용자 중심 설계의 본질로 회귀한 결정이라 할 수 있죠. 여러분은 이번 변화에 대해 어떻게 생각하시나요? 새로운 시도보다 익숙한 편안함이 더 반가우신가요? 댓글로 여러분의 의견을 들려주세요 💛